Caso de éxito · Instalación y mantenimiento
Friman: que el aviso del cliente llegue al técnico y quede revisado
Friman Instalaciones mantiene instalaciones de climatización, protección contra incendios, electricidad y fontanería. Con GMAO CLOUD, sus clientes avisan directamente, los técnicos registran el trabajo y la oficina lo revisa, todo sobre la misma orden.
- Años de actividad registrada
- 7desde septiembre de 2019
- De los avisos de 2026 los crean los propios clientes
- 90,3 %hasta el 3 de octubre de 2026
- De los avisos ya tienen una orden de trabajo asociada
- 65,9 %
Resumen del caso
Friman Instalaciones es una empresa de Collado Villalba (Madrid) que instala y mantiene sistemas de climatización, ventilación, protección contra incendios, electricidad y fontanería, entre otras instalaciones, según su web. Trabaja para comercios, industria, terciario y particulares.
Cuando se mantienen instalaciones ajenas, lo que el cliente espera es sencillo: avisar, que alguien acuda y que el trabajo quede bien hecho y bien registrado. Friman lo organiza en GMAO CLOUD desde septiembre de 2019: el cliente comunica la necesidad, el técnico ejecuta y deja constancia, y la oficina revisa el trabajo.
Descripción de Friman según su web oficial. La fecha de septiembre de 2019 es la de la primera actividad registrada en el sistema, no una fecha contractual. Las cifras llegan hasta el 3 de octubre de 2026.
- Cliente
- Friman Instalaciones, S.A. Instalación y mantenimiento de climatización, protección contra incendios, electricidad y fontanería (fuente: web oficial de la empresa)
- Actividad registrada
- Desde septiembre de 2019; uso operativo desde 2020
- Quién avisa
- Los propios clientes: el 90,3 % de los avisos de 2026 los crean perfiles cliente
- Del aviso al trabajo
- El 65,9 % de los avisos tiene ya una orden de trabajo asociada
- Quién ejecuta y quién revisa
- Técnicos que registran el trabajo y administración o gestión que lo revisa
El reto: que el aviso, el trabajo y su revisión no vayan por separado
Una empresa que presta servicios en las instalaciones de sus clientes necesita conectar el aviso con el trabajo técnico y con su revisión posterior. Si la información queda relacionada, la intervención se consulta junto con la necesidad que la originó.
En Friman conviven tres papeles: el cliente que comunica una necesidad, el técnico que ejecuta y registra el trabajo, y la oficina que lo revisa. El sistema los reúne en torno a la misma orden.
Lo que se relaciona en el sistema
- El aviso que crea el cliente.
- La orden de trabajo asociada a ese aviso.
- El trabajo que registra el técnico.
- La revisión y el cierre desde administración o gestión.
Cómo se puso en marcha
Es lo que pasó en Friman: de unas pocas órdenes de prueba a trabajar cada mes con casi veinte técnicos.
Sep. a dic. de 2019
Las primeras órdenes registradas: 19 en cuatro meses, todavía sin un uso diario.
Enero de 2020
Primer mes de uso operativo: 64 órdenes y 9 técnicos con trabajo asignado.
Marzo de 2020
Dos meses después, 145 órdenes en el mes y 17 técnicos con trabajo asignado.
Junio de 2020
Cinco meses después, 231 órdenes en el mes, 37 de ellas preventivas.
Diciembre de 2020
Al cerrar el primer año completo, 271 órdenes en el mes y 19 técnicos con trabajo asignado.
Datos de las órdenes de trabajo creadas cada mes; técnicos = técnicos distintos con órdenes asignadas en el mes. En abril de 2020 la actividad cayó de forma puntual (19 órdenes) y se recuperó en mayo. Es el ritmo de este cliente, no un plazo habitual ni atribuible solo al sistema.
Ahora son los clientes quienes avisan
Hasta 2022, las incidencias las registraba la propia oficina. Desde 2023, el cliente crea su aviso y su peso crece cada año.
Entre 2021 y 2022 ningún aviso lo crea un perfil cliente. En 2023 se abren las primeras cuentas de cliente y, desde 2024, más de ocho de cada diez avisos de cada año los crean ellos mismos. La mayoría acaba vinculada a una orden de trabajo.
Para quien contrata a Friman, eso significa que su necesidad queda registrada desde el primer momento, creada por él mismo, y vinculada después al trabajo que la atiende.
Avisos creados por perfiles cliente
Porcentaje de las incidencias de cada año creadas por usuarios con rol cliente. 2026, hasta el 3 de octubre.
- 202354,8 % de las incidencias del año
- 202482,6 % de las incidencias del año
- 202580,4 % de las incidencias del año
- 2026 (hasta el 3 de octubre)90,3 % de las incidencias del año
65,9 % de los avisos tienen una orden de trabajo asociada
Cómo leer las cifras: indican que el usuario que crea la incidencia tiene rol cliente. No acreditan por sí solas qué canal o pantalla utiliza para hacerlo.
Más sobre cada pieza: gestión de incidencias y órdenes de trabajo.
El técnico ejecuta y la oficina revisa
Con el aviso convertido en orden, el técnico registra el trabajo desde su perfil y la oficina de administración o gestión lo revisa después. El historial de la orden conserva ambos momentos: quién marcó el trabajo como resuelto y quién lo cerró.
Es una garantía para el cliente final: lo que consta en la orden no es solo lo que dice quien trabaja, también ha pasado por la revisión de la oficina. En muchas órdenes de Friman el historial muestra exactamente ese doble paso.
Cómo leer esto: describe lo que consta en el historial de estados. No se afirma que el doble paso sea un control definido a propósito, ni que el rol técnico implique el uso de la app móvil.
Conoce la app móvil para técnicos.
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Cómo hemos ayudado a Friman
«Contar con GMAO CLOUD nos ha ayudado a trabajar de forma más organizada, ágil y coordinada», cuentan desde Friman.
Información centralizada
«Tener la información centralizada nos facilita planificar los mantenimientos, hacer un seguimiento de las incidencias y consultar el historial de cada instalación.»
Control del equipo y de los costes
«Internamente, hemos ganado en control y coordinación del equipo. El seguimiento de los partes y los tiempos de trabajo nos facilita el cierre de los trabajos y nos permite conocer mejor los costes, tanto en obras como en mantenimientos.»
Cercanía y flexibilidad
«También valoramos especialmente la cercanía y flexibilidad del equipo de GMAO CLOUD, que escucha nuestras peticiones y las tiene en cuenta en el desarrollo del programa para adaptarlo a la forma de trabajar de nuestra empresa.»
Valoración de Carlos Botey, de Friman Instalaciones.
Para quién trabaja Friman
En GMAO CLOUD, Friman registra trabajos de mantenimiento para clientes como Hertz, Cemex, Espasa Calpe, Aldeas Infantiles SOS y varios ayuntamientos de la sierra de Madrid.
- Hertz
- Cemex
- Espasa Calpe
- Euroforum Escorial
- Aldeas Infantiles SOS
- Ayuntamiento de Collado Villalba
- Ayuntamiento de Villanueva del Pardillo
- Ayuntamiento de Valdemorillo
Conoce Friman en frimaninstalaciones.com
Lista de organizaciones con órdenes de trabajo registradas en el sistema de Friman. Distinta de los proyectos de obra que Friman publica en su web.
Qué muestra este caso
El cliente participa
Desde 2023, la mayoría de los avisos los crean usuarios con rol cliente, y buena parte acaba vinculada a una orden.
Papeles diferenciados
El técnico registra el trabajo y la oficina lo revisa: el historial de la orden conserva ambos pasos.
Una trayectoria larga
Siete años de actividad registrada, con uso operativo desde 2020 y hasta hoy.
Todo en la misma orden
Aviso, trabajo, revisión y planificación del mantenimiento se relacionan dentro de un mismo sistema.
Para una empresa que atiende instalaciones de otros, Friman muestra un uso sostenido de GMAO CLOUD para conectar el aviso del cliente con la intervención técnica y su revisión administrativa.
De cara a nuestros clientes, esto se traduce en un servicio más ágil y transparente, con información clara sobre los trabajos realizados y las actuaciones pendientes.
Carlos Botey
Friman Instalaciones
Preguntas frecuentes
¿Pueden los clientes crear avisos en GMAO CLOUD?
Sí. En Friman, desde 2024 los perfiles cliente crean más del 80 % de las incidencias de cada año, y el 90,3 % en 2026 (hasta el 3 de octubre). Los datos acreditan el rol del usuario que crea el aviso, no la pantalla que utiliza.
¿Se relaciona el aviso con el trabajo técnico?
Sí. En Friman, el 65,9 % de las incidencias tiene una orden de trabajo asociada, de modo que la intervención se consulta junto con el aviso que la originó.
¿Puede la oficina revisar el trabajo del técnico antes de cerrarlo?
El historial de estados de la orden registra quién marca el trabajo como resuelto y quién lo cierra. En Friman, muchas órdenes muestran un «Resuelto» de un técnico seguido de un «Cerrado» de administración o gestión. Es lo que consta en el historial, no un control definido de antemano.
¿Cuánto tiempo lleva Friman con GMAO CLOUD?
Su primera actividad registrada es de septiembre de 2019, con uso operativo desde 2020. Es la fecha de la primera actividad en el sistema, no una fecha contractual.
¿Cómo llegan los avisos de tus clientes a tus técnicos?
En una demo revisamos cómo llegan los avisos de tus clientes, cómo se convierten en trabajo técnico y qué información debe revisar la oficina después.