Entra el aviso
Por teléfono, por correo o abierto por el propio cliente desde su acceso. Queda registrado con quién avisa, qué equipo y qué pasa.
Funcionalidad
La avería de hoy es un dato para la de dentro de seis meses
Todo el mundo repara. La diferencia entre un equipo que apaga fuegos y uno que deja de tenerlos está en si cada reparación deja escrito qué falló, por qué y cuánto costó.
¿Qué es el mantenimiento correctivo?
El mantenimiento correctivo es el que se hace cuando algo ya ha fallado: reparar una avería, sustituir una pieza rota, restablecer un servicio caído. Se distingue del preventivo en que no se planifica, y de ahí vienen sus dos problemas: interrumpe lo que estuviera previsto y, como se hace con prisa, es el que peor se registra. Es también el más caro por intervención, porque incluye el coste de la parada además del de la reparación. Ninguna operación aspira a eliminarlo del todo —siempre habrá lo imprevisible—, pero sí a que no sea la mayor parte del trabajo.
Por qué se repite la misma avería
Casi nunca porque nadie sepa arreglarla. Porque nadie puede demostrar cuántas veces ha pasado.
- La reparación se hizo, pero el parte dice «revisado y funcionando».
- Nadie sabe si esta bomba ya había fallado antes, ni cuántas veces.
- La pieza que hacía falta no estaba, y esa espera no queda registrada en ninguna parte.
- No se distingue una avería por desgaste de una por mal uso, así que no se corrige la causa.
- A la hora de decidir si compensa sustituir el equipo, no hay con qué justificarlo.
De la llamada al cierre
El correctivo tiene un recorrido, y cada paso que no deja rastro es información perdida.
Se convierte en trabajo
La incidencia genera su orden, con prioridad, responsable y tiempo objetivo. Deja de haber avisos que viven en una bandeja de entrada.
El técnico llega con contexto
Con el histórico del equipo delante. Saber que esa misma máquina falló hace dos meses cambia el diagnóstico.
Se registra lo que se gastó
Horas, desplazamiento y material contra la orden. Si faltó una pieza, la orden queda marcada como pendiente de material en lugar de cerrarse a medias.
Y lo que se hizo
Problema, solución, fotos y firma. Lo que permite responder cuando alguien pregunta por esa intervención dentro de un año.
Alimenta el histórico
Cada avería cerrada se acumula en la ficha del activo. Es lo que convierte una sospecha en un argumento con datos.
Lo que hace útil un correctivo bien registrado
Campos concretos que después responden preguntas concretas.
Causa de la parada
Por qué se detuvo el equipo, no solo qué se le hizo. Es el campo que permite separar el desgaste normal del problema de operación.
Tiempo de respuesta y objetivo
Cuánto se tardó en atender frente a lo comprometido, con la desviación calculada. Es lo que se mira cuando hay contrato de por medio.
En garantía o no
Marcar la intervención como cubierta por garantía cambia quién la paga, y conviene que sea un dato y no un correo.
Pendiente de material
Una avería que espera una pieza no está resuelta ni está abierta sin más: tiene su propio estado, y así no desaparece del radar.
Contra el activo concreto
No contra «el centro» ni «la instalación». La reparación se imputa al equipo, que es la única unidad sobre la que se pueden calcular indicadores.
Anomalías detectadas
Lo que el técnico ve de paso y no forma parte del encargo. Es la vía por la que un correctivo previene el siguiente.
Cuando el correctivo empieza a decir algo
Con un año de averías registradas contra su activo, aparecen respuestas que antes eran opinión. MTBF y MTTR por máquina dicen cuánto aguanta entre fallos y cuánto se tarda en devolverla a servicio. El coste acumulado por equipo dice cuándo reparar deja de compensar frente a sustituir. El informe de anomalías enseña lo que los técnicos vieron y nadie convirtió en trabajo. Y el registro de órdenes permite comparar periodos: si el correctivo baja mientras el preventivo sube, el plan está funcionando; si suben los dos, hay un problema que no es de mantenimiento.
El objetivo no es cero correctivo
Conviene decirlo porque se vende mucho lo contrario. Una planta sin ninguna avería imprevista probablemente esté sobre-manteniendo: cambiando piezas que aún servían y parando líneas que no hacía falta parar. El equilibrio razonable no es una cifra universal, depende de lo que cueste una parada en tu caso. Lo que sí se puede decir es que sin registrar bien el correctivo no hay forma de saber en qué punto estás, y que un plan preventivo diseñado sin mirar el histórico de averías es un plan basado en el catálogo del fabricante y en la intuición.
Preguntas frecuentes
¿Se puede distinguir el correctivo urgente del que puede esperar?
Sí, y conviene hacerlo desde el principio. Una avería que para la producción y un desperfecto que alguien anota para repararlo cuando convenga son los dos correctivo, pero se planifican al revés y cuestan cantidades muy distintas. Separarlos permite agrupar lo diferido en visitas programadas, que es donde está buena parte del ahorro.
¿Cómo entra una avería en el sistema?
Como incidencia —abierta por tu equipo, por el cliente desde su acceso o recibida por correo— que después se convierte en orden de trabajo con su prioridad y su responsable. También se puede crear directamente la orden cuando el aviso llega por teléfono.
¿Se puede saber cuántas veces ha fallado un equipo?
Sí. Cada intervención se imputa al activo concreto, así que su ficha acumula el histórico completo. De ahí salen los indicadores de fiabilidad y el coste acumulado del equipo.
¿Qué pasa si falta una pieza para terminar la reparación?
La orden queda marcada como pendiente de material en lugar de cerrarse a medias o quedarse abierta sin explicación. Así se distingue una avería en espera de una avería desatendida.
¿Calcula MTBF y MTTR?
Sí, son informes disponibles y se calculan a partir de las órdenes registradas. Su fiabilidad depende directamente de que las intervenciones se registren en el momento y contra el activo correcto.
¿Puedo controlar los tiempos de respuesta comprometidos?
La orden guarda el tiempo objetivo, el estimado y la desviación, además del tiempo de respuesta. Es lo que permite revisar el cumplimiento cuando hay un contrato de mantenimiento de por medio.
Tráenos una avería que se repita
En la demo la recorremos entera y vemos qué habría hecho falta registrar para poder explicar por qué vuelve.