Edificios, zonas y sistemas
Jerarquía cliente, dirección, zona, sistema y equipo para saber qué hay en cada edificio y quién lo mantiene.
ISO 41001 · Gestión de instalaciones (facility management)
GMAO para la ISO 41001: servicios de instalaciones bajo control
La ISO 41001 pide coordinar los servicios de un edificio para dar valor a sus usuarios. GMAO CLOUD recoge los avisos, reparte el trabajo y deja constancia para el cliente.
ISO 41001
La ISO 41001 es la norma internacional de sistemas de gestión de facility management (gestión de instalaciones). Define cómo una organización coordina los servicios de un edificio o conjunto de edificios —mantenimiento, limpieza, seguridad, servicios generales— para apoyar la actividad de sus usuarios. Pide procesos definidos, información fiable, atención a las necesidades del cliente y mejora continua.
Qué pide la ISO 41001 al servicio
Los apartados donde un GMAO se convierte en la columna vertebral del servicio.
Necesidades de las partes interesadas
Recoger, atender y dar seguimiento a las peticiones de usuarios y clientes.
Planificación y control operacional
Servicios planificados, asignados y ejecutados con control sobre propios y subcontratados.
Información documentada
Registros de los servicios prestados y de los activos que se gestionan.
Evaluación del desempeño y mejora
Indicadores de servicio, satisfacción de los usuarios y acciones de mejora.
Cómo te ayuda GMAO CLOUD con la ISO 41001
Del aviso del usuario a la intervención documentada.
Avisos con SLA
Las peticiones entran por la app del cliente, por correo, por enlace público o por teléfono, con estados configurables y tiempos de respuesta.
Portal del cliente
Tu cliente consulta sus equipos, órdenes, incidencias y documentos, y valora el servicio, sin pedírtelo por correo.
Subcontratas coordinadas
Las órdenes subcontratadas con su portal, sus técnicos y sus documentos con caducidad: seguros, formación y autorizaciones.
Gestión de no conformidades
Tres entradas: el cliente marca como KO una incidencia desde su app, el técnico anota una anomalía en el activo durante la orden y las encuestas de satisfacción asociadas a cada orden recogen la valoración. Todo queda registrado y se resuelve con su orden correctiva.
Desempeño del servicio
Tiempos de respuesta, órdenes por estado y por técnico, costes y horas por cliente y por edificio.
¿Lo vemos con tu forma de trabajar?
Déjanos tus datos y te escribimos para ver si encajamos. Sin compromiso ni permanencia.
Evidencias que quedan para la auditoría
Lo que demuestra que el servicio se presta con control.
- Peticiones de usuarios con su estado, tiempos de respuesta y órdenes asociadas.
- Inventario de edificios, zonas y equipos.
- Intervenciones con firma, materiales y fotos.
- Documentación vigente de técnicos y subcontratas.
- Resultados de encuestas e indicadores por cliente y por edificio.
Para quién es
Para empresas de facility management, administraciones y operadores de edificios que prestan servicios a varios clientes o centros y necesitan unificar cómo los registran.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la ISO 41001?
La norma internacional de sistemas de gestión de facility management: define cómo coordinar los servicios de un edificio para apoyar la actividad de sus usuarios.
¿Cómo gestiona GMAO CLOUD los avisos de los usuarios?
Entran desde la app del cliente, por correo, por enlace público o desde la oficina. Cada aviso se relaciona con la orden que lo atiende, con SLA y alertas de exceso de tiempo.
¿Puedo dar a mis clientes acceso a su información?
Sí. El portal del cliente muestra sus equipos, órdenes, incidencias, documentos y preventivos futuros, y permite valorar el servicio.
¿Y las subcontratas?
Cada subcontrata tiene su portal, sus técnicos y sus documentos asociados con caducidad, y las órdenes subcontratadas se siguen igual que las propias.
¿Cómo quedaría la ISO 41001 en tu operativa?
En una demo repasamos los registros que te pide tu auditoría ISO 41001 y cómo salen del trabajo diario en GMAO CLOUD.