Infraestructura identificada y mantenida
El inventario de equipos con su ficha, su historial y sus revisiones programadas demuestra que mantienes lo que necesitas para prestar el servicio.
ISO 9001 · Gestión de la calidad
GMAO para la ISO 9001: un mantenimiento que se puede demostrar
La ISO 9001 espera que mantengas tu infraestructura, controles cómo prestas el servicio y mejores con datos. GMAO CLOUD te da el soporte para planificarlo, registrarlo y enseñarlo en la auditoría.
ISO 9001
La ISO 9001 es la norma internacional de sistemas de gestión de la calidad. No habla de mantenimiento como un capítulo aparte, pero lo toca en varios apartados: la infraestructura necesaria para prestar el servicio, la información documentada, el control de la prestación, la satisfacción del cliente y la mejora. Un GMAO es la forma más directa de llevar cada uno de ellos al día a día.
Qué pide la ISO 9001 al mantenimiento
Los apartados de la norma que más se apoyan en el trabajo del mantenimiento.
Infraestructura y entorno (7.1.3)
Los equipos, instalaciones y herramientas necesarios para prestar el servicio deben estar identificados y mantenidos.
Información documentada (7.5)
Los registros y documentos que respaldan tu sistema deben controlarse, estar disponibles y protegerse.
Control de la prestación del servicio (8.5)
El servicio se presta en condiciones controladas, con información sobre lo que se hace y su resultado.
Satisfacción, seguimiento y mejora (9.1 y 10)
Medir la satisfacción del cliente, analizar datos, tratar las no conformidades y mejorar de forma continua.
Cómo te ayuda GMAO CLOUD con la ISO 9001
Cada apartado se apoya en una función que ya forma parte de tu trabajo diario.
Información documentada bajo control
Procedimientos, certificados e informes asociados al equipo o la orden, con caducidad y aviso. Estamos incorporando el control de versiones al gestor documental.
Servicio prestado con constancia
Cada intervención conserva el checklist, el técnico, los tiempos, los materiales y la firma del cliente.
Gestión de no conformidades
Tres entradas: el cliente marca como KO una incidencia desde su app, el técnico anota una anomalía en el activo durante la orden y las encuestas de satisfacción asociadas a cada orden recogen la valoración. Todo queda registrado y se resuelve con su orden correctiva.
Satisfacción del cliente medida
Encuestas asociadas a las órdenes de trabajo, enlaces públicos y la valoración desde la app del cliente, con informes de resultados.
Seguimiento y análisis con datos
Tiempos de respuesta, MTTR, MTBF, costes y horas listos para tu revisión del sistema de gestión.
¿Lo vemos con tu forma de trabajar?
Déjanos tus datos y te escribimos para ver si encajamos. Sin compromiso ni permanencia.
Evidencias que quedan para la auditoría
Lo que puedes enseñar sin preparar nada.
- Inventario de equipos y plan de mantenimiento con las revisiones hechas y las pendientes.
- Historial de cada equipo con órdenes, materiales, fotos y firmas.
- Documentos vigentes y fechas de caducidad de certificados e inspecciones.
- Registro de no conformidades: KO del cliente, anomalías y órdenes correctivas asociadas.
- Resultados de encuestas de satisfacción e indicadores de servicio por periodo.
Para quién es
Para empresas de mantenimiento, industria, servicios y facility management que están certificadas en ISO 9001 o se están preparando, y quieren que el mantenimiento deje de ser el apartado que más cuesta documentar.
Preguntas frecuentes
¿Qué pide la ISO 9001 al mantenimiento?
Que la infraestructura necesaria para prestar el servicio esté identificada y mantenida, que los registros estén controlados, que el servicio se preste de forma controlada y que se mida la satisfacción del cliente y se mejore con datos.
¿Cómo ayuda un GMAO a la ISO 9001?
Reúne el inventario de equipos, las revisiones planificadas y hechas, los documentos con caducidad, las no conformidades y los indicadores en un solo sitio, de modo que cada apartado tiene su evidencia consultable.
¿Cómo se gestionan las no conformidades en GMAO CLOUD?
Pueden nacer del cliente, que marca como KO una incidencia desde su app; del técnico, que anota una anomalía en el activo durante la orden; o de las encuestas de satisfacción asociadas a la orden. Cada una queda registrada y se resuelve con su orden correctiva.
¿Puedo medir la satisfacción del cliente?
Sí. Las encuestas se asocian a las órdenes, se pueden responder desde un enlace público o desde la app del cliente, y los resultados se consultan en informes.
¿GMAO CLOUD certifica mi sistema de calidad?
La certificación es de tu organización con su auditor. GMAO CLOUD te da el soporte para planificar, registrar y demostrar el mantenimiento que tu sistema de calidad necesita.
¿Cómo quedaría la ISO 9001 en tu operativa?
En una demo repasamos los registros que te pide tu auditoría ISO 9001 y cómo salen del trabajo diario en GMAO CLOUD.