Caso de éxito · Servicios municipales
Egemasa: una sola herramienta para los servicios que mantienen la ciudad
Datos medibles de cada servicio para ajustar el presupuesto, dimensionar la tasa de residuos y decidir qué servicios mantener.
- Planes de mantenimiento preventivo
- 377
- Activos en el sistema
- 4.316
- Modelos de parte con lista de comprobación
- 90
- De las incidencias las crean los propios usuarios
- 93 %
Resumen del caso
Egemasa es la empresa de servicios y gestión medioambiental de Puente Genil (Córdoba), de titularidad municipal. Según su web oficial, se ocupa de la recogida de residuos, la limpieza viaria, el mantenimiento de edificios públicos, los parques y jardines y el medio ambiente.
Un servicio municipal no mantiene una sola cosa: camiones y barredoras, parques, instalaciones con controles de Legionella, inspecciones reglamentarias y los edificios del ayuntamiento. Egemasa reúne todo ello en GMAO CLOUD desde mayo de 2024, y no solo para ordenar el trabajo: también para saber qué cuesta cada servicio y gestionar con equilibrio ingresos y gastos.
Descripción de Egemasa según su web oficial. Las cifras proceden de GMAO CLOUD (consulta del 3 de octubre de 2026).
- Cliente
- Egemasa, empresa municipal de servicios y gestión medioambiental de Puente Genil (Córdoba)
- Qué gestiona
- Flota y maquinaria, zonas verdes, Legionella, inspecciones reglamentarias (OCA), edificios públicos y rutas de servicio
- Usa GMAO CLOUD desde
- Mayo de 2024
- Qué resuelve
- Ajustar el presupuesto y contar con datos medibles de cada servicio para decidir qué mantener, añadir o suprimir
- Cómo trabaja
- Tareas periódicas que se generan solas, listas de comprobación en el móvil del técnico y avisos de avería desde el portal
El reto: tomar decisiones con datos y no con estimaciones
Los servicios públicos suelen recibir una dotación económica global, pero rara vez se analiza qué parte consume cada servicio. Egemasa quería poder hacerlo: que cada intervención, material y hora de trabajo quedase registrada contra el servicio y el activo que la originó.
Además, trabaja con camiones, barredoras, parques, instalaciones con controles de Legionella, inspecciones reglamentarias y edificios municipales. Mantenerlo todo bajo una misma estructura, sin perder las particularidades de cada servicio, era la otra mitad del reto.
Lo que necesitaban
- Saber cuánto cuesta cada servicio, y no solo cuánto cuestan todos juntos.
- Ajustar el presupuesto con datos medibles.
- Que las tareas periódicas se generasen solas y cada técnico viese en el móvil qué tiene que hacer.
- Que el personal del ayuntamiento pudiera avisar de una avería sin pasar por una llamada.
- Que quedase constancia de qué se hizo, cuándo, por quién y a qué coste.
Los problemas que resuelve en el día a día
Egemasa no usa GMAO CLOUD solo para ordenar el trabajo: lo usa para tomar decisiones económicas que antes no podía fundamentar.
Ver qué servicio consume más
Con el trabajo y los costes registrados por servicio, Egemasa ve qué consume más recursos de la dotación común, algo que en un servicio público casi nunca se mide. Esto le permite ajustar el presupuesto con datos y no a ojo.
Dimensionar la tasa de residuos
La Ley 7/2022 de residuos exige equilibrio económico entre lo que se recauda con la tasa y lo que cuestan la recogida y el tratamiento. Sin conocer el coste del servicio no se puede dimensionar la tasa; con los datos registrados, Egemasa parte de una cifra y no de una estimación.
Decidir si suprimir o añadir un servicio
Cuando se añade o se retira un servicio, los datos permiten ver qué impacto económico ha tenido y, pasado un tiempo, valorar si interesa mantenerlo. Las decisiones dejan de apoyarse en la intuición.
Cómo se puso en marcha
Es lo que pasó en Egemasa, no un plazo que prometer: el sistema arrancó el 30 de mayo de 2024 y fue cogiendo ritmo mes a mes.
Primer mes
En junio de 2024, su primer mes completo, registraron 275 órdenes de trabajo, con 7 técnicos con trabajo asignado.
Mes 4
En 3 meses pasaron de 275 a 792 órdenes al mes y de 7 a 20 técnicos con órdenes asignadas.
Mes 5
En octubre de 2024 llegaron a 963 órdenes y a 29 técnicos distintos con trabajo en el mes.
Mes 10
En 9 meses, el inventario pasó de 424 a 2.228 activos: se cargó por fases, con el sistema ya en uso.
Mes 12
Al cumplirse el primer año, el ritmo se movía entre unas 770 y 1.040 órdenes al mes (enero a mayo de 2025).
Órdenes de trabajo registradas por mes (incluye las que genera el preventivo) y técnicos distintos asignados a órdenes del mes. Los trimestres completos están en las gráficas de más abajo.
Una sola GMAO para flota, zonas verdes, Legionella e inspecciones
377 planes de mantenimiento preventivo generan sus propias órdenes de trabajo, con periodicidades que van de diaria a decenal.
Flota y maquinaria
Revisiones semanales, mensuales, semestrales y anuales de camiones, barredoras, grúas, carretillas, tijeras elevadoras y semirremolques, cada una con su histórico por activo.
Parques y zonas verdes
Planes de tareas diarias y semanales por parque o zona de césped, dentro de la misma operativa que el resto del mantenimiento.
Legionella e inspecciones OCA
Los controles de Legionella y las inspecciones reglamentarias forman parte de la planificación general: generan su orden y su lista de comprobación en la fecha que toca.
Rutas y servicios operativos
Determinadas rutas periódicas también se planifican como órdenes diarias, de modo que cada jornada queda registrada.
Más sobre cómo funciona cada pieza: mantenimiento preventivo, mantenimiento legal y listas de comprobación.
En campo: cada trabajo, con su lista de comprobación
Los técnicos reciben la orden en la app móvil y la documentan donde se ejecuta. Egemasa ha configurado 90 modelos de parte adaptados a cada trabajo (camiones, barredoras, grúas, carretillas, contenedores soterrados, aljibes y parques) con sus puntos de control.
Durante las revisiones se detectan anomalías que se convierten en nuevas actuaciones: la propia ejecución del preventivo alimenta el correctivo. Cada intervención queda asociada a su orden y a su activo, y forma el histórico del equipo.
Conoce la app móvil para técnicos y las órdenes de trabajo.
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Un uso que fue a más y se estabilizó
Desde la primera orden, en mayo de 2024, el trabajo registrado en el sistema creció durante los primeros trimestres y desde 2025 se mantiene en un nivel estable. Cada trimestre trabaja con él un equipo más amplio.
Órdenes de trabajo registradas por trimestre
Incluye las que genera el preventivo de forma automática. El 2T 2024 es parcial: el sistema arrancó a finales de mayo.
- 2T 2024 (parcial): 298 órdenes
- 3T 2024: 1.681 órdenes
- 4T 2024: 2.773 órdenes
- 1T 2025: 2.517 órdenes
- 2T 2025: 3.829 órdenes
- 3T 2025: 4.145 órdenes
- 4T 2025: 4.109 órdenes
- 1T 2026: 4.234 órdenes
- 2T 2026: 3.754 órdenes
- 3T 2026: 3.656 órdenes
Ver los datos en una tabla
| Periodo | órdenes |
|---|---|
| 2T 2024 (parcial) | 298 |
| 3T 2024 | 1.681 |
| 4T 2024 | 2.773 |
| 1T 2025 | 2.517 |
| 2T 2025 | 3.829 |
| 3T 2025 | 4.145 |
| 4T 2025 | 4.109 |
| 1T 2026 | 4.234 |
| 2T 2026 | 3.754 |
| 3T 2026 | 3.656 |
Técnicos con actividad por trimestre
Técnicos distintos asignados a alguna orden del trimestre. El 2T 2024 es parcial.
- 2T 2024 (parcial): 7 técnicos
- 3T 2024: 21 técnicos
- 4T 2024: 34 técnicos
- 1T 2025: 37 técnicos
- 2T 2025: 36 técnicos
- 3T 2025: 41 técnicos
- 4T 2025: 47 técnicos
- 1T 2026: 59 técnicos
- 2T 2026: 54 técnicos
- 3T 2026: 49 técnicos
Ver los datos en una tabla
| Periodo | técnicos |
|---|---|
| 2T 2024 (parcial) | 7 |
| 3T 2024 | 21 |
| 4T 2024 | 34 |
| 1T 2025 | 37 |
| 2T 2025 | 36 |
| 3T 2025 | 41 |
| 4T 2025 | 47 |
| 1T 2026 | 59 |
| 2T 2026 | 54 |
| 3T 2026 | 49 |
Incidencias: los propios usuarios avisan de las averías
Empleados del ayuntamiento y de Egemasa registran las incidencias directamente en el portal de clientes, sin que la información pase antes por un gestor, y consultan cómo avanzan.
93 % de las incidencias las crean los propios usuarios
Un 7 % las introduce un gestor.
El circuito es corto: nueva, aceptada y cerrada. Los gestores de Egemasa las aceptan y las cierran. Quien detecta la avería la comunica en el momento y deja de depender de una llamada.
Cómo se hace: gestión de incidencias y acceso para clientes.
Un inventario que creció con el sistema ya en uso
La implantación no esperó a tener todos los activos cargados: empezó por lo prioritario y amplió el inventario por fases.
Activos registrados (acumulado)
De 424 activos al cierre del primer trimestre a 4.316. El inventario se cargó por fases, con el sistema ya en uso.
- 2T 2024: 424 activos
- 3T 2024: 613 activos
- 4T 2024: 732 activos
- 1T 2025: 2.228 activos
- 2T 2025: 3.002 activos
- 3T 2025: 3.585 activos
- 4T 2025: 3.880 activos
- 1T 2026: 4.113 activos
- 2T 2026: 4.270 activos
- 3T 2026: 4.313 activos
- 3 oct. 2026: 4.316 activos
Ver los datos en una tabla
| Periodo | activos |
|---|---|
| 2T 2024 | 424 |
| 3T 2024 | 613 |
| 4T 2024 | 732 |
| 1T 2025 | 2.228 |
| 2T 2025 | 3.002 |
| 3T 2025 | 3.585 |
| 4T 2025 | 3.880 |
| 1T 2026 | 4.113 |
| 2T 2026 | 4.270 |
| 3T 2026 | 4.313 |
| 3 oct. 2026 | 4.316 |
Qué puede aprender de este caso un ayuntamiento o empresa municipal
Empezar por lo que ya se repite
El preventivo y las listas de comprobación trasladan al sistema procesos con frecuencia conocida. No hace falta digitalizar toda la organización para obtener información útil.
Cargar los activos por fases
Egemasa empezó con 424 activos y amplió el inventario cuando el sistema ya estaba en uso, sin esperar a un inventario completo.
Llevar la GMAO hasta el equipo de campo
Con la orden y su lista de comprobación en el móvil, el trabajo del técnico queda documentado en el momento.
Dar entrada a quien detecta la avería
Con acceso para los usuarios de edificios e instalaciones, 9 de cada 10 incidencias las registra quien las detecta.
Medir el coste de cada servicio
Registrar el trabajo servicio a servicio da los datos para justificar una tasa, ajustar el presupuesto y decidir qué servicios mantener.
Una misma estructura para servicios distintos
Flota, jardinería, Legionella e inspecciones reglamentarias comparten activos, órdenes, planificación, técnicos e histórico.
Para una empresa municipal, Egemasa muestra que la GMAO no sirve solo para ordenar el trabajo: también aporta datos medibles para gestionar mejor los recursos públicos.
No solo entregáis el producto acordado: ofrecéis un plus al servicio que nace de vuestra voluntad constante de mejorar y de vuestra intención de construir no solo el producto que creéis que es mejor, sino el que los clientes os indicamos que mejor se adapta a nuestras necesidades.
Técnico responsable, Egemasa
Preguntas frecuentes
¿Puede una GMAO ayudar a dimensionar la tasa de residuos?
Sí. La Ley 7/2022 de residuos exige equilibrio económico entre la tasa y el coste de la recogida y el tratamiento. Egemasa registra el trabajo de cada servicio en GMAO CLOUD y puede partir del coste real y no de una estimación.
¿Sirve una GMAO para ajustar el presupuesto de un servicio público?
Sí. Al registrar el trabajo y los costes servicio a servicio, se ve qué consume más recursos y se pueden tomar decisiones con datos medibles: qué servicio mantener, ampliar o suprimir.
¿Sirve GMAO CLOUD para gestionar servicios municipales?
Sí. Egemasa lo utiliza para gestionar flota y maquinaria, zonas verdes, controles de Legionella, inspecciones reglamentarias, edificios públicos y determinados servicios recurrentes desde una misma plataforma.
¿Pueden los usuarios del ayuntamiento comunicar averías directamente?
Sí. El portal para clientes permite que los usuarios autorizados registren incidencias y consulten su evolución. En Egemasa, el 93 % de las incidencias las crean directamente estos usuarios, y los gestores las aceptan y las cierran.
¿Se pueden gestionar inspecciones OCA y controles de Legionella?
Sí. Se configuran como planes de mantenimiento preventivo con su periodicidad y su lista de comprobación, y generan la orden de trabajo automáticamente, con periodicidades de hasta diez años.
¿Puede una GMAO gestionar el mantenimiento de una flota municipal?
Sí. Egemasa gestiona camiones, barredoras, grúas, carretillas, tijeras elevadoras y semirremolques, cada uno con su periodicidad, sus órdenes y su histórico.
¿Hay que tener todo el inventario preparado antes de implantar una GMAO?
No. Egemasa comenzó con 424 activos y amplió el inventario por fases hasta superar los 4.300. Una implantación progresiva permite empezar por los activos y procesos prioritarios.
¿Quieres aplicar un modelo similar en tu servicio municipal?
Si gestionas el mantenimiento de un ayuntamiento, una empresa municipal o una concesión de servicios públicos, GMAO CLOUD centraliza activos, preventivo, órdenes de trabajo y actividad de los técnicos en una misma plataforma.